Trocas e Devoluções

Em caso de defeito, o primeiro passo é enviar uma mensagem com as informações necessárias, via WhatsApp ao nosso Suporte  (31) 97224-1214 ou [email protected].
Na mensagem descreva o acontecido e anexe à conversa, vídeos, fotos, nome completo, data e número do pedido.

O prazo para atendermos a sua solicitação é de 48h. E em caso de trocas, o prazo é de 3 à 10 dias úteis após a solicitação atendida.


DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

O prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto ou da conclusão da compra pelo nosso Site. O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e brindes inclusos. O produto não deve estar com avarias a AGAPE ENVELOPE PAPÈIS LTDA fará o reembolso do valor total do seu pedido no prazo de 7 dias úteis.

RESTITUIÇÃO DE VALORES EM CASO DE DESISTÊNCIA (7 DIAS CORRIDOS)
A restituição do valor, em caso de desistência, será feita de acordo com a forma de pagamento realizada pelo Consumidor:

• Pagamentos realizados por meio de Cartões de Crédito - será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão de crédito, neste caso, as operadoras de cartões oferecem o prazo de até 03 (três) faturas para o estorno do valor.
• Pagamentos por meio de Boleto Bancário, Cartão de Débito ou PIX - o reembolso será via transferência bancária ou PIX.

ENVIOS REVERSOS (EM CASO DE TROCAS)
Nos casos de defeitos, o cliente deverá nos enviar o produto via Correios. Assim que o produto retornar à nossa empresa, verificaremos o ocorrido, e ao atestarmos o defeito, enviaremos um novo produto ou será realizado o reparo sem custos ao consumidor.
Os envios reversos são feitos via PAC (Correios).

Caso o produto não esteja com defeito, o mesmo será enviado de volta ao cliente.

IMPORTANTE
De acordo com a nossa política de reembolso e com o código de defesa do consumidor (art. 12); A garantia é apenas sobre defeito de fabricação e não cobre defeitos de manuseio, deterioração natural ou danos de terceiros, mau uso.
 

CONSIDERAÇÕES FINAIS
A Agape Envelopes e Papéis LTDA não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso, bem como que tenham sido expostos a produtos abrasivos, cuja composição pode alterar sua cor, textura e qualidade. Confira sempre o produto ao recebê-lo e, se houver qualquer problema, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento ao Cliente, via WhatsApp 97224-1214 ou [email protected].